Iulian Halac - Solutii web complete!
  • Home
  • Contact
  • Politica Confidentialitate
Home
Contact
  • Home
  • Contact
Iulian Halac - Solutii web complete!
Cum sa te promovezi inteligent, Social Media

Cum procedam la mesaje negative!

Trebuie sa recunoastem ca un simplu mesaj negativ la adresa noastra, postat pe Facebook, ne poate strica ziua. Daca afacerea ta este prezenta in mediul social media, la un moment dat te vei confrunta cu un feedback mai putin fericit. Modalitatea prin care te vei descurca intr-o asemenea situatie va determina succesul companiei tale.

Urmatoarele sapte sfaturi va pot ajuta sa combateti eventualele mesaje rautacioase postate de clientii nemultumiti sau “fanii” concurentei pe internet; in acest fel, atat dumneavoastra, cat si clientii de bun simt, veti inlatura un pericol iminent (ce-i drept, virtual, dar care poate avea efecte devastatoare asupra imaginii unei companii).

  • Administreaza eficient comentariul. Cele mai multe comentarii negative se incadreaza intr-una din urmatoarele categorii: o eroare de afaceri, o neintelegere, un comentariu negativ sau spam. Dupa ce identifici natura reclamatiei, iti va fi mai usor sa o combati cu o solutie eficienta.
  • Nu afisa un comportament defensiv. Cand te confrunti cu un comentariu negativ, nu lua totul in nume personal. Evita sa te aperi, sa tratezi problema ca pe un atac la adresa ta. In schimb, poti fi politicos, poti asculta persoana respectiva.
  • Asuma-ti greselile. Daca firma ta a gresit, nu te ascunde. Ultimul lucru pe care ti-l doresti este sa stergi acel comentariu sau sa-l ignori. Greselile sunt firesti si cea mai buna metoda de a trece peste ele este sa le tratezi direct. Cel mai bine este sa ne recunoastem vina, sa ne cerem scuze si sa mutam conversatia de pe pagina de Facebook in biroul companiei, la o cafea.
  • Ofera un cadou. Cand vine vorba de administrarea reclamatiilor si mesajelor negative, cel mai bine este sa indulcesti situatia…sa duci totul intr-o lumina pozitiva. Ofera-i nemultumitului o reducere, un discount, dincolo de explicatii;
  • Cere o explicatie. Daca cineva posteaza un comentariu negativ la adresa ta sau a companiei, care nu a fost nicidecum o greseala, asta nu inseamna ca trebuie sa ignori mesajul. Trebuie sa ii intrebam pe reclamanti “cu ce am gresit”, pentru a sti ce sa reparam.
  • Spam-ul…eternul spam. Uneori, un comentariu negativ este pur si simplu un atac nemeritat, pus la cale de concurenta. Daca se intampla una ca asta, poti inainta o reclamatie catre autoritati.
  • Analizeaza continutul mesajului. Chiar daca afacerea ta nu include o pagina de Facebook, tot trebuie sa stii ce spun oamenii despre tine “in piata”. Poti realiza foarte usor aceasta cercetare, cautand numele companiei tale pe Google. Seteaza-ti o serie de alerte prin intermediul Google, pentru a fi la curent cu toate mentionarile.
  • Popular
  • Recent
  • Comments

    Arhive

    <
    2013
    • 2020
    • 2019
    • 2018
    • 2017
    • 2016
    • 2015
    • 2014
    • 2013
    • 2012
    ▼
    >
    Jan1 Post
    Feb0 Posts
    Mar0 Posts
    Apr0 Posts
    May0 Posts
    Jun0 Posts
    Jul0 Posts
    Aug0 Posts
    Sep0 Posts
    Oct0 Posts
    Nov0 Posts
    Dec0 Posts
    Jan0 Posts
    Feb2 Posts
    Mar0 Posts
    Apr0 Posts
    May0 Posts
    Jun0 Posts
    Jul0 Posts
    Aug0 Posts
    Sep0 Posts
    Oct0 Posts
    Nov0 Posts
    Dec0 Posts
    Jan1 Post
    Feb0 Posts
    Mar0 Posts
    Apr0 Posts
    May1 Post
    Jun0 Posts
    Jul0 Posts
    Aug0 Posts
    Sep0 Posts
    Oct0 Posts
    Nov0 Posts
    Dec0 Posts
    Jan0 Posts
    Feb0 Posts
    Mar0 Posts
    Apr0 Posts
    May0 Posts
    Jun0 Posts
    Jul0 Posts
    Aug0 Posts
    Sep0 Posts
    Oct0 Posts
    Nov0 Posts
    Dec2 Posts
    Jan1 Post
    Feb2 Posts
    Mar0 Posts
    Apr0 Posts
    May0 Posts
    Jun0 Posts
    Jul0 Posts
    Aug2 Posts
    Sep1 Post
    Oct3 Posts
    Nov0 Posts
    Dec0 Posts
    Jan0 Posts
    Feb0 Posts
    Mar4 Posts
    Apr2 Posts
    May0 Posts
    Jun2 Posts
    Jul0 Posts
    Aug0 Posts
    Sep2 Posts
    Oct0 Posts
    Nov0 Posts
    Dec0 Posts
    Jan1 Post
    Feb2 Posts
    Mar2 Posts
    Apr0 Posts
    May2 Posts
    Jun4 Posts
    Jul2 Posts
    Aug5 Posts
    Sep5 Posts
    Oct7 Posts
    Nov1 Post
    Dec1 Post
    Jan0 Posts
    Feb6 Posts
    Mar2 Posts
    Apr3 Posts
    May3 Posts
    Jun5 Posts
    Jul2 Posts
    Aug1 Post
    Sep1 Post
    Oct3 Posts
    Nov6 Posts
    Dec3 Posts
    Jan0 Posts
    Feb0 Posts
    Mar0 Posts
    Apr0 Posts
    May0 Posts
    Jun0 Posts
    Jul0 Posts
    Aug0 Posts
    Sep0 Posts
    Oct14 Posts
    Nov4 Posts
    Dec5 Posts

    Directadmin AddType .html

    High disk I/O

    Exim: cum investigam frozen messages in mailqueue

    Tot ce trebuie sa stii despre GDPR (Regulamentul UE 679/2016)

    Cum sa verifici daca serverul Linux este vulnerabil la Spectre si Meltdown

    Cum sa verifici daca serverul Linux este vulnerabil la Spectre si Meltdown

    How to mount broken linux server HDD

    RoTLD va efectua tranzitia catre sistemul de inregistrare anuala pentru domeniile .ro

    RoTLD va efectua tranzitia catre sistemul de inregistrare anuala pentru domeniile .ro

    wordpress upload images HTTP Error

    Pensiunea Acasa in Bucovina

    Pensiunea Acasa in Bucovina

    Cum sa obtii mai multe like-uri pe Facebook

    Cum sa obtii mai multe like-uri pe Facebook

    Impresii despre Delta Dunarii

    Impresii despre Delta Dunarii

    De ce campanii pe Facebook?

    De ce campanii pe Facebook?

    Iata cum puteti accesa lista cartilor romanesti din iTunes BookStore

    Iata cum puteti accesa lista cartilor romanesti din iTunes BookStore

    ROTLD

    ROTLD

    The Emperor 200 cel mai tare scaun din lume si probabil cel mai scump

    The Emperor 200 cel mai tare scaun din lume si probabil cel mai scump

    Distractie la inaltime in Gura Humorului

    Distractie la inaltime in Gura Humorului

    Folosesc DNS Profesionist

    100% Uptime Guarantee! Accelerate Your Website! DNS Made Easy
    100% Uptime Guarantee!
    Accelerate Your Website!
    DNS Made Easy

    Pensiunea Eden, Cazare Delta Dunarii

    Meniu:

    • Home
    • Contact
    • Politica Confidentialitate